Molto è stato scritto sul potere dell'intelligenza emotiva a livello individuale, ma poco si è detto su cosa significa applicare questo concetto ai gruppi. Vanessa Urch Druskat, docente universitaria e pioniera nel campo, mette a frutto trent'anni di ricerca e sviluppo dei team per presentare un modello concreto su come creare e guidare gruppi emotivamente intelligenti, fondati su norme condivise, abitudini consapevoli, comprensione reciproca e feedback che aiutano a crescere. Un manuale pratico per costruire una cultura del team che duri nel tempo, aumentare la fiducia, la sicurezza psicologica e il senso di appartenenza di tutti i membri del gruppo e ottenere livelli elevati di performance.
Indice testuale
Presentazione dell’edizione italiana, di Massimiliano Ghini
Prefazione, di Daniel Goleman
Introduzione. I team sono solo umani
I. Nove virtuosi alla ricerca di un maestro
1. «Mettiamo insieme i team e speriamo»
2. Perché i team eccellenti sono così rari?
3. I team più straordinario
4. Il pensiero convenzionale
5. Decifrare il codice
6. Definizione dell’intelligenza emotiva del team
II. Il modello dell’IE del team e perché funziona
1. Il potere delle norme
2. Avvicinamento o evitamento
3. Le persone agiscono come «tattici motivati»
4. Il modello dell’IE del team
5. Il ruolo del leader
6. Norme e principi fondamentali dell’intelligenza emotiva del team: un questionario rapido
Cluster 1. Come aiutarci a vicenda ad avere successo
III. Comprendere i membri del team
1. Sbucciare la cipolla
2. I vantaggi di comprendere i membri del team
3. Linee guida per stabilire la norma
4. Suggerimenti e attività per costruire la norma
IV. Prendersi cura
1. I vantaggi nel prendersi cura
2. Linee guida per la definizione della norma
3. Suggerimenti e attività per costruire la norma
V. Affrontare comportamenti inaccettabili
1. I vantaggi di affrontare comportamenti inaccettabili
2. Suggerimenti e attività per costruire la norma
Cluster 2. Come imparare e progredire insieme
VI. Monitorare il team
1. I vantaggi di monitorare il team
2. Linee guida per stabilire la norma
3. Suggerimenti e attività per costruire la norma
VII. Favorire il dialogo
1. I vantaggi di favorire il dialogo
2. Linee guida per stabilire la norma
3. Suggerimenti e attività per costruire la norma
VIII. Costruire ottimismo
1. I vantaggi di costruire ottimismo
2. Linee guida importanti per stabilire la norma
3. Suggerimenti e attività per costruire la norma
IX. Risolvere i problemi in modo proattivo
1. I vantaggi di risolvere i problemi in modo proattivo
2. Linee guida per stabilire la norma
3. Suggerimenti e attività per costruire la norma
Cluster 3. Come coinvolgere i nostri stakeholder
X. Comprendere il contesto del team e costruire relazioni esterne
1. Due norme interconnesse relative agli stakeholder
2. I vantaggi delle due norme
3. Linee guida per stabilire le norme
4. Suggerimenti e attività per costruire le norme
Conclusione. Il capitale sociale: i risultati dell’IE del team
1. IE del team, ieri e oggi
2. Una comunità di cura e rispetto
Appendice. Fondamentali del team: una breve introduzione
1. Definire obiettivi chiari
2. Definire ruoli e responsabilità specifiche
3. Seguire processi di gestione delle riunioni efficaci
Ringraziamenti
Prefazione, di Daniel Goleman
Introduzione. I team sono solo umani
I. Nove virtuosi alla ricerca di un maestro
1. «Mettiamo insieme i team e speriamo»
2. Perché i team eccellenti sono così rari?
3. I team più straordinario
4. Il pensiero convenzionale
5. Decifrare il codice
6. Definizione dell’intelligenza emotiva del team
II. Il modello dell’IE del team e perché funziona
1. Il potere delle norme
2. Avvicinamento o evitamento
3. Le persone agiscono come «tattici motivati»
4. Il modello dell’IE del team
5. Il ruolo del leader
6. Norme e principi fondamentali dell’intelligenza emotiva del team: un questionario rapido
Cluster 1. Come aiutarci a vicenda ad avere successo
III. Comprendere i membri del team
1. Sbucciare la cipolla
2. I vantaggi di comprendere i membri del team
3. Linee guida per stabilire la norma
4. Suggerimenti e attività per costruire la norma
IV. Prendersi cura
1. I vantaggi nel prendersi cura
2. Linee guida per la definizione della norma
3. Suggerimenti e attività per costruire la norma
V. Affrontare comportamenti inaccettabili
1. I vantaggi di affrontare comportamenti inaccettabili
2. Suggerimenti e attività per costruire la norma
Cluster 2. Come imparare e progredire insieme
VI. Monitorare il team
1. I vantaggi di monitorare il team
2. Linee guida per stabilire la norma
3. Suggerimenti e attività per costruire la norma
VII. Favorire il dialogo
1. I vantaggi di favorire il dialogo
2. Linee guida per stabilire la norma
3. Suggerimenti e attività per costruire la norma
VIII. Costruire ottimismo
1. I vantaggi di costruire ottimismo
2. Linee guida importanti per stabilire la norma
3. Suggerimenti e attività per costruire la norma
IX. Risolvere i problemi in modo proattivo
1. I vantaggi di risolvere i problemi in modo proattivo
2. Linee guida per stabilire la norma
3. Suggerimenti e attività per costruire la norma
Cluster 3. Come coinvolgere i nostri stakeholder
X. Comprendere il contesto del team e costruire relazioni esterne
1. Due norme interconnesse relative agli stakeholder
2. I vantaggi delle due norme
3. Linee guida per stabilire le norme
4. Suggerimenti e attività per costruire le norme
Conclusione. Il capitale sociale: i risultati dell’IE del team
1. IE del team, ieri e oggi
2. Una comunità di cura e rispetto
Appendice. Fondamentali del team: una breve introduzione
1. Definire obiettivi chiari
2. Definire ruoli e responsabilità specifiche
3. Seguire processi di gestione delle riunioni efficaci
Ringraziamenti
