L'organizzazione al servizio del cliente. Profili strategici, gestionali e organizzativi nelle aziende di servizi

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Titolo	L'organizzazione al servizio del cliente. Profili strategici, gestionali e organizzativi nelle aziende di servizi
Autore	Paola L. Floris
argomento	Psicologia e Psichiatria Psicologia del lavoro dell'organizzazione e dei gruppi
Collana	Formazione permanente-Problemi d'oggi
Editore	Franco Angeli
Formato	Libro
Pagine	112
Pubblicazione	2004
ISBN	9788846451002
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Descrizione

Questo libro pone l'accento sull'importanza degli elementi intangibili del servizio, tra i quali la soddisfazione dei bisogni, le competenze del personale e la tempestività delle risposte. La crescita del potere cognitivo ed informativo del cliente, l'affermazione di modelli di consumo personalizzati e la maggiore pressione concorrenziale hanno imposto a molte imprese un cambiamento dei propri orientamenti strategici, ma hanno anche accentuato l'importanza di gestire in maniera efficace la qualità del servizio. Essa esce così esce dal puro ambito aziendale per venire intesa come piena soddisfazione dei bisogni e delle attese del cliente attraverso le risorse umane e la loro dedizione al cliente, insieme alla creazione di relazioni profonde e durature.