Consulta il libro - Scuola e qualità: la customer satisfaction

Titolo	Scuola e qualità: la customer satisfaction
Autore	Cristina M. Rappagliosi
argomenti	Psicologia e Psichiatria Pedagogia e didattica Psicologia e Psichiatria Psicologia del lavoro dell'organizzazione e dei gruppi Psicologia e Psichiatria Psicologia dell'educazione
Collana	Scienze della formazione
Editore	Franco Angeli
Formato	Libro
Pagine	128
Pubblicazione	2003
ISBN	9788846450715
	Acquistabile con Carta del docente, Carta Cultura Giovani o Carta della Cultura

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Descrizione

Il libro prende in esame quanto esiste in letteratura sulla qualità di un servizio e sulla soddisfazione percepita dal cliente, in riferimento ai servizi, in generale, ma soprattutto al settore scolastico. Il costrutto teorico di riferimento della Customer satisfaction viene considerato sia nell'ottica economica che in quella psicologica. Infine viene presentato uno strumento messo a punto per valutare la soddisfazione dei genitori (clienti esterni) per il servizio scolastico, considerato nei suoi diversi aspetti: strutturali, ambientali, organizzativi, amministrativi, relazionali, metodologico-didattici e di rapporto con il territorio. L'autrice è ricercatrice presso la Facoltà di Scienze della Formazione di Urbino.