Chatbot AI. Conversational AI per servizi che funzionano

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Titolo	Chatbot AI. Conversational AI per servizi che funzionano
Autori	Andrew R. Freed, Cari Jacobs, Enik? Rózsa
argomento	Scienza e Tecnica Informatica Scienza dei calcolatori
Collana	Guida completa
Editore	Apogeo
Formato	Libro
Pagine	352
Pubblicazione	2026
ISBN	9788850339563
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Descrizione

Sempre più aziende si affidano a chatbot per fornire assistenza, migliorare l'esperienza utente e automatizzare processi. Ma perché molte soluzioni di conversational AI falliscono nel soddisfare le aspettative? E quindi, come è possibile renderle davvero efficaci? Questo manuale, ricco di esempi pratici, casi reali e tecniche consolidate, risponde a queste domande e fornisce una guida per costruire e far evolvere assistenti virtuali all'altezza, accompagnando attraverso tutte le fasi di sviluppo e test. Vengono affrontati i principali ostacoli, dalla scarsa comprensione delle richieste alla complessità dei flussi conversazionali, fornendo strategie per superarli: creazione di FAQ bot e flussi orientati ai processi, integrazione con modelli LLM, tecniche di miglioramento continuo, misurazione della comprensione e riduzione degli opt-out, fino all'uso avanzato della Retrieval-Augmented Generation (RAG). Oltre alle soluzioni operative, gli autori propongono anche un cambio di mentalità: i chatbot non sono strumenti plug-and-play, ma ecosistemi da progettare, mantenere e far crescere nel tempo. Pensato per programmatori e designer, questo libro è una risorsa indispensabile per costruire servizi efficaci e su misura.