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Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore

Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore
titolo Psicologia e qualità. La qualità come pratica e come valore
autori , ,
argomento Psicologia e Psichiatria Psicologia del lavoro dell'organizzazione e dei gruppi
collana Individuo, gruppo, organizzazione
editore Cortina Raffaello
formato Libro
pagine 151
pubblicazione 2005
ISBN 9788870789584
 
16,80 15,96 (-5%)
 
Disponibilità immediata
Vengono analizzati gli aspetti psicologici della qualità: da un lato le procedure organizzative che concorrono a "creare qualità" (Total Quality Management), dall' altro la valutazione che il cliente dà della qualità in termini sia di prodotto sia di servizio (Customer Satisfaction). Per ottenere l'eccellenza non è sufficiente proporsi di fare qualità ma è necessario maturare culture organizzative che portino a "essere qualità".
 

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